Intesa Sanpaolo ha recentemente annunciato che estenderà il termine fino al 29 febbraio per permettere ai suoi clienti di decidere se trasferire o meno i loro rapporti bancari a Isybank, la sua nuova banca digitale. Questa decisione segue un'attenta valutazione delle esigenze della clientela e arriva dopo un procedimento dell'Antitrust sulle modalità di comunicazione e realizzazione del trasferimento dei correntisti a Isybank.
Dopo le polemiche delle ultime settimane e l'apertura di un'istruttoria da parte dell'Antitrust sul trasferimento della clientela a Isybank e sulle modalità con cui è stato comunicato ai correntisti, Intesa Sanpaolo ha deciso di riaprire i termini per l'adesione alla banca digitale lanciata la scorsa estate, permettendo ai clienti insoddisfatti del passaggio di esprimere la propria preferenza.
Nel caso in cui un cliente di Intesa Sanpaolo non desideri trasferire i suoi rapporti bancari a Isybank, la banca ha fornito diverse opzioni per comunicare questa scelta. I clienti possono trovare una notifica nell'app della banca intitolata “Informazioni utili sul trasferimento dei rapporti a Isybank”, contenente un PDF di tre pagine con spiegazioni dettagliate. Inoltre, è possibile comunicare la propria volontà di non passare a Isybank chiamando il numero verde della Filiale Digitale di Intesa Sanpaolo. È importante sottolineare che, nonostante la ricezione della notifica, è consigliato non recarsi direttamente in una filiale fisica.
Nonostante l'iniziale resistenza di una parte della clientela, Intesa Sanpaolo rimane convinta della validità del progetto Isybank, evidenziando che oltre il 90% dei clienti trasferiti a ottobre è già operativo su Isybank.
Tuttavia, un 5% della clientela non è pienamente soddisfatta, e la banca si sta attivando per rispondere al meglio alle loro esigenze. Il numero di clienti che hanno richiesto di tornare a Intesa Sanpaolo è stato descritto come contenuto.
Queste misure indicano un impegno di Intesa Sanpaolo verso una transizione più fluida e considerata verso il digitale, cercando di equilibrare l'innovazione con le esigenze e le preferenze dei suoi clienti.