Nel caso in cui un cliente di Intesa Sanpaolo non desideri trasferire i suoi rapporti bancari a Isybank, la banca ha fornito diverse opzioni per comunicare questa scelta. I clienti possono trovare una notifica nell'app della banca intitolata “Informazioni utili sul trasferimento dei rapporti a Isybank”, contenente un PDF di tre pagine con spiegazioni dettagliate. Inoltre, è possibile comunicare la propria volontà di non passare a Isybank chiamando il numero verde della Filiale Digitale di Intesa Sanpaolo. È importante sottolineare che, nonostante la ricezione della notifica, è consigliato non recarsi direttamente in una filiale fisica. Nonostante l'iniziale resistenza di una parte della clientela, Intesa Sanpaolo rimane convinta della validità del progetto Isybank, evidenziando che oltre il 90% dei clienti trasferiti a ottobre è già operativo su Isybank. 

  Tuttavia, un 5% della clientela non è pienamente soddisfatta, e la banca si sta attivando per rispondere al meglio alle loro esigenze. Il numero di clienti che hanno richiesto di tornare a Intesa Sanpaolo è stato descritto come contenuto. Queste misure indicano un impegno di Intesa Sanpaolo verso una transizione più fluida e considerata verso il digitale, cercando di equilibrare l'innovazione con le esigenze e le preferenze dei suoi clienti.